最近波兰的客户Andrei很着急，他四月份从派克订购的铝型材数控钻铣中心和三轴任意角双头切割锯已经完成清关并顺利到达工厂。接下来的售后培训工作着实让他很头疼。
       Andrei的公司是一家在当地很有名的LED灯饰加工企业，购买的铝型材切割锯和加工中心产品就是考虑到更新换代设备，提升生产效率和车间形象，而且在订购之前刚刚敲定了一个大的订单，因此急需设备投产。按照正常的售后流程，派克机器会派专业的海外售后工程师到客户当地进去培训，安装以及保养等。可是近两年由于疫情原因导致的旅行限制，工程师出国手续很繁琐。其实在疫情期间像这种情况遇到很多，一方面客户青睐于派克产品，但是也面临着售后难的矛盾。对此，派克售后部门抽调外语水平比较高的工程师成立专门的问题解决小组来协助海外事业部共同解决客户的问题，利用在线视频方式等面对面教客户使用设备，设定参数等等。正式在这样的政策下，我们积极的和客户进行了沟通，并且和客户的工程师进行了对接，5天完成了培训。事后，Andrei非常满意派克的效率，对我们的工程师专业的服务讲解也挑起了大拇哥！  

       派克机器作为门窗加工设备的旗舰企业，在过去18年发展过程中已经建立了一套完备的售后服务系统，包括国内国外两套服务系统，客户的需求就是第一命令，多年来派克人始终在践行这一信条，并将继续坚持下去！